Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Treggio, accesible a través del sitio web treggio.co y sus subdominios, aplicaciones, APIs y servicios asociados (la "Plataforma"), operada por Treggio, con domicilio en Colombia (en adelante, "Treggio", "nosotros" o "el Prestador").

Al registrarte, acceder, navegar o utilizar la Plataforma de cualquier forma, declaras que has leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos, así como nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies, las cuales se incorporan por referencia. Si no estás de acuerdo con alguna disposición, debes abstenerte de usar la Plataforma.

Si usas la Plataforma en representación de una empresa, negocio o tercero, declaras tener la capacidad y autorización suficiente para vincular a dicha entidad a estos Términos, y "tú" o "usuario" se entenderá referido tanto a ti como a dicha entidad.

• Plataforma o Servicio: el conjunto de software, infraestructura, aplicaciones web, paneles de administración, bots, APIs e integraciones ofrecidos por Treggio para que los Comercios creen y administren catálogos y tiendas virtuales en línea.
• Comercio, Usuario o Cliente: la persona natural o jurídica que se registra en Treggio para crear su propia tienda o catálogo virtual.
• Tienda: el sitio, subdominio (ej. tunegocio.treggio.co) o dominio personalizado configurado por un Comercio dentro de la Plataforma.
• Comprador o Cliente Final: la persona que visita, navega o realiza compras en la Tienda de un Comercio.
• Contenido del Comercio: productos, imágenes, descripciones, precios, marcas, logotipos, textos, datos de envío, políticas y cualquier otro material que el Comercio cargue o configure en su Tienda.
• Planes: los niveles de suscripción pagos ofrecidos por Treggio (incluyendo, entre otros, "Emprendedor" y "Premium"), cada uno con funcionalidades, límites y precios propios, descritos en la Plataforma al momento de la suscripción.
• Pasarela de Pago: proveedores externos de procesamiento de pagos integrados en la Plataforma (incluyendo, sin limitación, MercadoPago y PayPal), tanto para el cobro de los Planes de Treggio como para los pagos que los Comercios reciben de sus Compradores.
• Transportadora: empresas de logística y envíos integradas en la Plataforma (incluyendo, sin limitación, Servientrega, Envía.com y Skydropx) para efectos de cotización y gestión de envíos.

Treggio es una plataforma tecnológica tipo Software como Servicio (SaaS) que provee herramientas para que terceros (los Comercios) creen, personalicen y administren su propio catálogo de productos o tienda virtual, incluyendo gestión de inventario, carrito de compras, checkout, integración con pasarelas de pago, cotización de envíos con transportadoras, mensajería automatizada por WhatsApp, asistente de inteligencia artificial y reportes de ventas.

Treggio actúa exclusivamente como proveedor de infraestructura tecnológica e intermediario técnico. Treggio no es parte, vendedor, comprador, distribuidor, fabricante, importador, transportador, ni garante de ninguna transacción comercial realizada entre un Comercio y sus Compradores. Toda relación de compraventa, sus condiciones, garantías, calidad, legalidad del producto, entrega y postventa es exclusiva y excluyentemente responsabilidad del Comercio.

Treggio no es una entidad financiera, pasarela de pago, transportadora, ni operador postal. Las funciones de cobro y envío se prestan mediante integración con terceros independientes (Pasarelas de Pago y Transportadoras), sujetos a sus propios términos, tarifas y políticas, ajenos a Treggio.

Para usar la Plataforma debes registrarte proporcionando información veraz, completa y actualizada. Eres el único responsable de la exactitud de los datos suministrados y de mantenerlos actualizados.

Debes ser mayor de edad (18 años) y tener capacidad legal para contratar. Si actúas en nombre de una empresa, garantizas tener la representación necesaria.

Eres el único responsable de la confidencialidad de tus credenciales de acceso (usuario y contraseña) y de toda actividad realizada desde tu cuenta, haya sido o no autorizada por ti. Debes notificar a Treggio de inmediato ante cualquier uso no autorizado o sospecha de vulneración de seguridad de tu cuenta, escribiendo a [email protected].

Treggio no es responsable por pérdidas o daños derivados del incumplimiento de tu deber de custodia de credenciales, ni por accesos realizados con credenciales válidas, hayan sido o no autorizados por el titular de la cuenta.

Treggio se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar una cuenta existente, a su sola discreción, sin obligación de justificar su decisión, particularmente en casos de fraude, suplantación, uso indebido, o incumplimiento de estos Términos.

El acceso a determinadas funcionalidades de la Plataforma requiere la suscripción a un Plan pago. Los precios, características, límites y condiciones de cada Plan se informan en la Plataforma y pueden estar denominados en pesos colombianos (COP) o dólares estadounidenses (USD) según el país o método de pago.

Renovación automática. Las suscripciones a los Planes se renuevan automáticamente al finalizar cada periodo de facturación (mensual o anual, según el Plan elegido), cobrándose el valor vigente del Plan a través del método de pago registrado (MercadoPago, PayPal u otro habilitado), salvo que el Comercio cancele su suscripción antes de la fecha de renovación conforme al procedimiento descrito en la cláusula 5.6.

Precios introductorios o promocionales. Treggio podrá ofrecer precios especiales, descuentos o periodos de prueba para los primeros ciclos de facturación. Una vez finalizado dicho periodo introductorio, el cobro se ajustará automáticamente a la tarifa estándar vigente del Plan, salvo cancelación previa por parte del Comercio.

Periodos de prueba gratuitos. Si Treggio ofrece un periodo de prueba (trial), el Comercio acepta que, al finalizar dicho periodo, su suscripción se activará automáticamente como pago recurrente, salvo que cancele antes del vencimiento del trial.

Modificación de precios. Treggio podrá modificar en cualquier momento el precio de los Planes hacia futuro. Los cambios de precio no aplicarán retroactivamente a periodos ya facturados y se notificarán con al menos diez (10) días de anticipación a la siguiente renovación.

Cancelación. El Comercio puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración o solicitándolo a soporte. La cancelación surte efectos al final del periodo de facturación vigente y pagado; el Comercio conservará acceso a las funcionalidades de su Plan hasta dicha fecha, sin derecho a devolución del periodo en curso conforme a la cláusula 6.

Impuestos. Los precios de los Planes no incluyen impuestos, tasas, retenciones o gravámenes aplicables, los cuales serán responsabilidad del Comercio salvo que se indique expresamente lo contrario.

Todos los pagos realizados a Treggio por concepto de suscripción a cualquier Plan son definitivos y no reembolsables, total ni parcialmente, bajo ninguna circunstancia, incluyendo pero sin limitarse a:

• Cancelación voluntaria de la suscripción antes de finalizar el periodo pagado.
• Falta de uso, uso parcial o desconocimiento de las funcionalidades del Plan.
• Suspensión o terminación de la cuenta por incumplimiento de estos Términos por parte del Comercio.
• Insatisfacción subjetiva con el Servicio.
• Cierre del negocio o Tienda del Comercio por cualquier causa.
• Errores del Comercio en la configuración de su Tienda, productos, pasarelas de pago o transportadoras.
• Cambios en los precios o características de los Planes notificados conforme a la cláusula 5.5.
• Interrupciones, fallas técnicas, mantenimientos o caídas temporales del Servicio, salvo lo dispuesto en la cláusula 15 sobre disponibilidad.

El Comercio renuncia expresamente, en la máxima medida permitida por la ley, a cualquier reclamación de reembolso, devolución o compensación derivada de los pagos efectuados a Treggio, salvo en los casos en que la ley aplicable disponga de forma imperativa e irrenunciable lo contrario.

Esta política de no reembolso aplica exclusivamente a los pagos realizados por el Comercio a Treggio por la suscripción a la Plataforma. No aplica ni regula las transacciones, pagos, devoluciones, garantías o reclamos entre un Comercio y sus Compradores, los cuales son exclusiva responsabilidad del Comercio conforme a la cláusula 8.

El Comercio se obliga a utilizar la Plataforma exclusivamente para fines lícitos y se obliga, entre otros, a no:

• Publicar, ofrecer o vender productos o servicios ilegales, falsificados, robados, de procedencia ilícita, armas, drogas, sustancias controladas, productos que infrinjan derechos de propiedad intelectual de terceros, o cualquier bien o servicio prohibido por la legislación colombiana o del país desde donde opere.
• Publicar contenido difamatorio, discriminatorio, violento, pornográfico, que incite al odio o que vulnere derechos de terceros.
• Suplantar la identidad de terceros o de Treggio, o realizar prácticas de phishing, fraude o estafa a través de la Plataforma, los bots de WhatsApp o cualquier canal de comunicación.
• Usar la Plataforma para realizar spam, envíos masivos no solicitados o comunicaciones que infrinjan las políticas de WhatsApp o la normativa de protección al consumidor o de datos.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, copiar, scrapear o intentar acceder al código fuente, estructura o lógica de la Plataforma.
• Sobrecargar, vulnerar, intentar acceder sin autorización a los sistemas o datos de Treggio o de otros Comercios, ni interferir con la seguridad o funcionamiento de la Plataforma.
• Utilizar la Plataforma para lavado de activos, financiación de actividades ilícitas o evasión de controles de las Pasarelas de Pago.

El Comercio reconoce y acepta que es el único y exclusivo responsable, frente a sus Compradores y frente a cualquier autoridad, de:

• La existencia, legalidad, calidad, seguridad, descripción veraz, precio y disponibilidad de los productos o servicios que ofrece en su Tienda.
• El cumplimiento de las normas de protección al consumidor aplicables, incluyendo derecho de retracto, garantías legales, reversión de pagos y demás obligaciones del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y normas concordantes, así como las normas equivalentes del país en que opere o venda.
• La emisión de facturas, soportes contables y el cumplimiento de sus obligaciones tributarias frente a sus ventas.
• La correcta configuración de sus métodos de pago, tarifas de envío, políticas de cambios, devoluciones, garantías y atención al cliente publicadas en su Tienda.
• La gestión, despacho, entrega oportuna y postventa de los productos vendidos, incluyendo la relación contractual con la Transportadora elegida.
• El tratamiento de los datos personales de sus Compradores conforme a la normativa de protección de datos aplicable, actuando como responsable o encargado del tratamiento de dicha información, según corresponda.
• Cualquier publicidad, promoción, oferta, o comunicación enviada a sus Compradores, incluyendo mensajes de WhatsApp, correos o SMS originados desde su Tienda.

Treggio no revisa, valida, aprueba ni garantiza el Contenido del Comercio, los productos ofrecidos, ni la idoneidad de los Comercios registrados, sin perjuicio de su facultad de retirar contenido o suspender cuentas que infrinjan estos Términos o la ley.

El procesamiento de pagos —tanto el cobro de los Planes de Treggio como los pagos que el Comercio recibe de sus Compradores— se realiza a través de Pasarelas de Pago de terceros (incluyendo, sin limitación, MercadoPago y PayPal). Treggio no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tarjetas de crédito/débito, los cuales son procesados y tokenizados directamente por la Pasarela de Pago correspondiente.

El uso de las Pasarelas de Pago está sujeto a los términos, condiciones, tarifas y políticas propias de cada proveedor, los cuales el Comercio y el Comprador deben revisar y aceptar de forma independiente. Treggio no es responsable por fallas, retrasos, bloqueos de cuenta, retenciones de fondos, comisiones o cualquier inconveniente derivado de la operación de dichas Pasarelas de Pago.

Es responsabilidad exclusiva del Comercio configurar correctamente sus credenciales de Pasarela de Pago en la Plataforma. Treggio no es responsable por pérdidas derivadas de una configuración errónea, vencimiento de credenciales, o suspensión de la cuenta del Comercio en dichas Pasarelas.

La Plataforma permite a los Comercios integrar y cotizar tarifas de envío con Transportadoras de terceros (incluyendo, sin limitación, Servientrega, Envía.com y Skydropx), exclusivamente para fines de información y cotización dentro de Colombia.

Treggio no presta servicios de transporte, mensajería ni logística, no genera guías de envío en nombre del Comercio salvo que la integración lo permita expresamente, no es responsable por la recolección, transporte, custodia, pérdida, daño, demora o no entrega de los productos enviados por el Comercio, ni por las tarifas finales cobradas por la Transportadora.

La relación contractual respecto del servicio de envío se establece directamente entre el Comercio (o el Comprador, según el caso) y la Transportadora elegida. Cualquier reclamación relativa al envío deberá dirigirse directamente a la Transportadora correspondiente, conforme a sus propios términos y condiciones.

El Comercio es responsable de la veracidad de las tarifas, zonas de cobertura y tiempos de entrega que configure o muestre en su Tienda, así como de mantener actualizadas sus credenciales con cada Transportadora.

La Plataforma incluye funcionalidades de mensajería automatizada y asistente conversacional a través de WhatsApp para notificar pedidos, cambios de suscripción, atención al cliente y campañas, dirigidas tanto al Comercio como, cuando el Comercio lo habilite, a sus Compradores.

El Comercio reconoce que dicha funcionalidad no constituye un canal oficial provisto, verificado o respaldado por WhatsApp Inc. o Meta Platforms, Inc., sino una integración tecnológica desarrollada para fines de automatización. El Comercio acepta y asume los riesgos inherentes a esta tecnología, incluyendo la posibilidad de bloqueo, restricción, suspensión o desconexión del número de WhatsApp utilizado, sin que ello genere responsabilidad alguna de Treggio ni derecho a reembolso o indemnización.

El Comercio se obliga a utilizar la mensajería automatizada de forma responsable, respetando la normativa contra el spam, la protección de datos personales y los derechos de sus Compradores, incluyendo la posibilidad de que estos se opongan a recibir comunicaciones (opt-out).

La Plataforma puede incorporar funcionalidades basadas en inteligencia artificial (incluyendo modelos de terceros) para asistencia al Comercio o atención automatizada a Compradores. Las respuestas generadas por dichos sistemas son automatizadas, pueden contener imprecisiones, y no constituyen asesoría profesional, legal, financiera ni de ningún otro tipo.

Treggio no garantiza la exactitud, idoneidad o resultado de las respuestas generadas por inteligencia artificial y no será responsable por decisiones tomadas con base en dichas respuestas, ni por su uso para comunicarse con Compradores.

Treggio es titular o licenciatario de todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, su software, código fuente, diseño, marcas, logotipos, bases de datos y demás elementos que la componen, salvo el Contenido del Comercio. Ningún elemento de estos Términos transfiere derecho de propiedad intelectual alguno al Comercio sobre la Plataforma.

El Comercio conserva la titularidad de su Contenido del Comercio (marca, productos, imágenes, textos propios), y otorga a Treggio una licencia limitada, no exclusiva, mundial y gratuita para almacenar, reproducir, mostrar y transmitir dicho contenido únicamente con el fin de operar y prestar el Servicio.

El Comercio garantiza que es titular de los derechos sobre el Contenido del Comercio que carga en la Plataforma, o que cuenta con las autorizaciones necesarias, y mantendrá indemne a Treggio frente a cualquier reclamación de terceros por infracción de propiedad intelectual derivada de dicho contenido.

Queda prohibido copiar, reproducir, distribuir o explotar comercialmente la Plataforma o sus componentes sin autorización previa y escrita de Treggio.

El tratamiento de datos personales por parte de Treggio se rige por su Política de Privacidad, disponible en la Plataforma, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes de Colombia, así como, cuando aplique, normativa internacional como el RGPD.

Respecto de los datos personales de los Compradores recolectados a través de la Tienda de cada Comercio (nombre, documento, teléfono, dirección, geolocalización, correo, historial de compras y conversaciones), el Comercio actúa como Responsable del Tratamiento, y Treggio actúa como Encargado del Tratamiento, prestando únicamente la infraestructura tecnológica para su almacenamiento y procesamiento por instrucción del Comercio.

El Comercio se obliga a contar con su propia política de privacidad y autorización de tratamiento de datos frente a sus Compradores, a obtener los consentimientos necesarios (incluyendo para geolocalización y comunicaciones por WhatsApp) y a cumplir la normativa de protección de datos aplicable. Treggio no es responsable por el incumplimiento del Comercio en esta materia.

Treggio implementa medidas de seguridad razonables y proporcionales para proteger los datos almacenados en la Plataforma, pero no garantiza la inviolabilidad absoluta de los sistemas frente a ataques informáticos, filtraciones o accesos no autorizados ocurridos a pesar de dichas medidas, sin perjuicio de su deber de notificación de incidentes conforme a la ley.

Treggio realizará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible y operativa, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida, libre de errores o exenta de fallas. La Plataforma se presta "tal como está" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas.

Treggio no será responsable por interrupciones, demoras, pérdida de datos, lucro cesante, daño emergente, pérdida de oportunidades de negocio o cualquier perjuicio indirecto derivado de: (i) fallas técnicas, mantenimientos o caídas del Servicio; (ii) fallas de terceros (Pasarelas de Pago, Transportadoras, proveedores de WhatsApp/Meta, proveedores de IA, proveedores de hosting o internet); (iii) causas de fuerza mayor o caso fortuito; (iv) uso indebido de la Plataforma por el Comercio o terceros; o (v) decisiones comerciales tomadas por el Comercio con base en la información de la Plataforma.

Treggio no será responsable, bajo ninguna circunstancia, por las transacciones, productos, envíos o comunicaciones entre el Comercio y sus Compradores, conforme a lo establecido en la cláusula 8.

Treggio podrá suspender o cancelar, de forma temporal o definitiva, el acceso de un Comercio a la Plataforma, sin previo aviso y sin derecho a reembolso, en caso de: (i) incumplimiento de estos Términos; (ii) impago de la suscripción; (iii) uso fraudulento, ilegal o que ponga en riesgo a Treggio, otros Comercios o Compradores; (iv) orden de autoridad competente; o (v) inactividad prolongada de la cuenta.

El Comercio puede terminar su relación con Treggio en cualquier momento cancelando su suscripción conforme a la cláusula 5.6. La terminación no exime al Comercio de las obligaciones ya causadas (pagos pendientes, indemnidad, confidencialidad) ni afecta los derechos adquiridos por Treggio antes de la terminación.

Tras la terminación de la cuenta, Treggio podrá eliminar el Contenido del Comercio y los datos asociados a su Tienda transcurrido un plazo razonable, salvo obligación legal de conservación, sin responsabilidad alguna por dicha eliminación. Se recomienda al Comercio exportar o respaldar su información antes de cancelar.

Treggio podrá, a su discreción, agregar, modificar, limitar o eliminar funcionalidades de cualquier Plan, así como crear nuevos Planes, sin que ello constituya incumplimiento contractual, siempre que se respeten las condiciones ya pagadas y vigentes del periodo de facturación en curso.

El Comercio reconoce que el uso de funcionalidades integradas (Pasarelas de Pago, Transportadoras, WhatsApp/Meta, proveedores de inteligencia artificial, Cloudflare u otros) puede requerir la aceptación de términos y condiciones independientes de dichos terceros, los cuales son ajenos a Treggio y de exclusiva responsabilidad del Comercio.

Las notificaciones de Treggio al Comercio se entenderán válidamente realizadas al correo electrónico registrado en la cuenta, al panel de administración de la Plataforma, o a los canales de mensajería habilitados. Es responsabilidad del Comercio mantener actualizados sus datos de contacto.

Treggio podrá ceder, transferir o subcontratar sus derechos y obligaciones bajo estos Términos, total o parcialmente, en el marco de una reorganización empresarial, fusión, adquisición o venta de activos, sin necesidad de consentimiento previo del Comercio. El Comercio no podrá transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin autorización previa y escrita de Treggio.

Si alguna disposición de estos Términos fuere declarada nula, ilegal o inexigible por autoridad competente, dicha disposición se entenderá separada del resto, sin afectar la validez y exigibilidad de las demás disposiciones, las cuales permanecerán en pleno vigor y efecto.

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o terminación de estos Términos será sometida a los jueces y tribunales competentes de la República de Colombia, con renuncia expresa del Comercio a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle, salvo que la normativa de protección al consumidor disponga de forma imperativa un fuero distinto.

Treggio promueve la resolución directa y amistosa de cualquier controversia antes de acudir a instancias judiciales; para ello, el Comercio podrá contactar a [email protected].

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos, puedes contactarnos a través de los siguientes canales: